巨象專注于為企業(yè)用戶提供完整的移動商務(wù)解決方案以及運營服務(wù)支持，巨象的企業(yè)短信系列產(chǎn)品目前已經(jīng)被數(shù)千家企業(yè)用戶采用。近日，嘉佳電腦公司的售后服務(wù)部門采用了巨象企業(yè)短信的短信接口。

嘉佳電腦是一家IT服務(wù)企業(yè)，一直致力于提高客戶服務(wù)保障體系的及時響應(yīng)性和規(guī)范化服務(wù)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，嘉佳在其售后支持管理系統(tǒng)中嵌入巨象短信接口增加了短信通訊功能，實現(xiàn)了基于短信應(yīng)用的信息傳達(dá)、數(shù)據(jù)采集、信息反饋、服務(wù)訂制等多種服務(wù)功能，增強了其綜合售后服務(wù)能力。
 

嘉佳電腦的短信應(yīng)用主要包括：

1、內(nèi)部信息下發(fā)，如對服務(wù)支持人員通過短信下發(fā)維修任務(wù)單，包括用戶的需求、約定的維修時間、維修服務(wù)定時提示等信息的傳達(dá)，售后工程師也可通過短信進(jìn)行任務(wù)確定；嘉佳一位售后服務(wù)人員表示，“短信即時、互動和隨身，尤其適合我們這些經(jīng)常在外奔忙的服務(wù)人員。”

2、外部信息發(fā)布，工作人員只需上網(wǎng)登錄系統(tǒng)，在線進(jìn)行信息編輯，并按照相應(yīng)的群組一次即可實現(xiàn)批量的短信發(fā)送，如向客戶發(fā)送促銷信息、節(jié)日問候、設(shè)備保養(yǎng)常識等各類資訊，使其成為企業(yè)改善客戶關(guān)系，促進(jìn)市場推廣的有力工具。

企業(yè)短信的一個優(yōu)點是價格低廉，每條短信僅為一角錢，比起嘉佳以往采用的電話、直郵、電梯廣告等服務(wù)和推廣方式，企業(yè)短信的應(yīng)用大大提高了企業(yè)經(jīng)營效率、服務(wù)響應(yīng)速度的同時大幅度降低了運營成本。