1）在短信內(nèi)容上：盡量做到個(gè)性化和精細(xì)化，也就是說(shuō)盡量對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，給客戶推送“有價(jià)值”的短信。

2）在簽名上：盡量是客戶比較熟悉的公司或者品牌簡(jiǎn)稱(chēng)，這樣讓客戶知道這條短信時(shí)誰(shuí)發(fā)來(lái)的。

3）尊稱(chēng)上：對(duì)不同類(lèi)型的客戶給予不同的尊稱(chēng)，如對(duì)于25—30歲的女性要尊稱(chēng)為xx女士，對(duì)30—40歲的可以稱(chēng)“姐”,這樣容易拉近關(guān)系。

4）短信標(biāo)題上：一條短信內(nèi)容中，主題不要太多，要點(diǎn)明主旨，這樣內(nèi)容層次清晰的短信能贏得良好第一印象。

5）聯(lián)系方式：這個(gè)可以在短信內(nèi)中留下你的聯(lián)系方式，或者地址方便客戶聯(lián)系到你。

6）退訂字樣：在會(huì)員群發(fā)短信內(nèi)容后，也要加上退訂字樣，如退訂回T,回N退訂等。

7）發(fā)送頻率：短信并不是發(fā)送越多越好，對(duì)同一個(gè)客戶，一周類(lèi)一條兩天就行，太多了就容易引起反感。

8）發(fā)送時(shí)間：一般在客戶休息時(shí)間較佳，如普通客戶的發(fā)送時(shí)間在11:30—12:00,17:30—18:00.

下面用實(shí)際的案例來(lái)說(shuō)下關(guān)于群發(fā)短信的這些優(yōu)化問(wèn)題。


群發(fā)短信時(shí)間：餓了么應(yīng)該有很多人都知道的，一家配送外賣(mài)的網(wǎng)站，其公司用短信營(yíng)銷(xiāo)除了推廣自己口碑以外，還用于刺激新會(huì)員的注冊(cè)量，所以發(fā)送時(shí)間選擇飯點(diǎn)前一小時(shí)，具體飯點(diǎn)時(shí)間根據(jù)每個(gè)地方的生活習(xí)慣來(lái)定，像南方和北方吃飯時(shí)間都是不一樣的，為何是飯前1小時(shí)，根據(jù)辦公室理論來(lái)說(shuō)，男性的可能都是隨便，而女性多的辦公室，飯前肯定都在討論今天要去哪家吃飯，選擇糾結(jié)癥。這個(gè)時(shí)候發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)短信，間接性的就給了客戶一個(gè)答案，而不是選擇題，當(dāng)然，這還涉及了內(nèi)容的誘惑力。