一、概述

“巨象企信通”客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱”巨象企信通”）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達(dá)信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。

巨象企信通無縫集成CRM/Call-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（>3000條/分鐘）、特服號碼專線發(fā)送、送達(dá)全國移動/聯(lián)通手機(jī)、短信是否送達(dá)手機(jī)實(shí)時反饋、全國短信接收、多人同時使用、號碼/通信錄自動導(dǎo)入、操作簡便等強(qiáng)大功能。

二、功能優(yōu)勢

1.專業(yè)性
巨象企信通專為客戶關(guān)系管理研發(fā)，界面及各項(xiàng)功能設(shè)置充分考慮客戶關(guān)系管理的需求。

2.短信發(fā)送速度快
短信高速群發(fā)系統(tǒng)短信發(fā)送速度：>3000條/分鐘

3.短信特服號發(fā)送
每個用戶擁有自身獨(dú)享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號，彰顯實(shí)力。

4.短信全面覆蓋中國移動/中國聯(lián)通所有手機(jī)
短信發(fā)送到中國移動/中國聯(lián)通130-139所有號碼手機(jī)(包括GSM/CDMA)。

5.短信是否送達(dá)手機(jī)實(shí)時反饋
提供短信是否送達(dá)手機(jī)的實(shí)時反饋，短信發(fā)送結(jié)果清清清清楚楚。

6.短信回復(fù)接收
接收全國范圍內(nèi)回復(fù)的短信，從而實(shí)現(xiàn)雙向溝通。

7.同單位多人同時使用
同單位多人可同時使用本系統(tǒng)發(fā)送和接收短信。

8.每個手機(jī)的短信內(nèi)容可不同
本系統(tǒng)可自動匹配向不同的手機(jī)發(fā)送不同的短信內(nèi)容，如向各個消費(fèi)者發(fā)送購后問候及滿意度調(diào)查。

9.高度智能
具有手機(jī)號碼/通訊錄整批自動導(dǎo)入、定時發(fā)送等高度智能化功能。

10.短信內(nèi)容/手機(jī)號碼保密
巨象企信通安裝在各單位自己的計(jì)算機(jī)即可使用，自身獨(dú)立操作，是一個獨(dú)立/保密的操作系統(tǒng)，所發(fā)送的短信內(nèi)容和手機(jī)號碼保密，無須擔(dān)心外泄。

11.短信發(fā)送號碼/時間/內(nèi)容自動保存
巨象企信通發(fā)送的短信的手機(jī)號碼、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容全部自動保存供查詢。

12.無縫集成管理系統(tǒng)
能無縫集成CRM、Call-center、OA等系統(tǒng)，資料自動讀入、自動發(fā)送，非常方便高效。


三、使用效益

3.1同Call-Center/CRM系統(tǒng)集成，形成全方位完美的客戶服務(wù)方式
形成對原有的語音電話、E-mail等消費(fèi)者服務(wù)方式有益的補(bǔ)充。

3.224小時永遠(yuǎn)在線及時服務(wù)
短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時”電話占線”、”電話忙”、”電話無人接聽”以及需要消費(fèi)者耗時聽取大量無關(guān)信息、浪費(fèi)消費(fèi)者寶貴時間和電話費(fèi)、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠(yuǎn)迅速回復(fù)消費(fèi)需求。

3.3自動辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時省力省費(fèi)用
短信平臺可自動回復(fù)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。

3.4信息迅速大量的送達(dá)客戶
企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費(fèi)者，節(jié)省時間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。

3.5簡便而卓有成效的客戶調(diào)查
利用巨象企信通，此前很難進(jìn)行的消費(fèi)者滿意度調(diào)查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。

3.6企業(yè)宣傳/客戶關(guān)系強(qiáng)化
企業(yè)利用巨象企信通可以隨時向消費(fèi)者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強(qiáng)與客戶的定期聯(lián)系，強(qiáng)化客戶關(guān)系。

3.7內(nèi)部管理的便捷工具
企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財(cái)力，而且全部即時送到。

3.8節(jié)省大量通訊費(fèi)用
巨象企信通與企業(yè)原有的800電話相比，費(fèi)用非常低廉，因?yàn)榫尴笃笮磐ń邮障M(fèi)者的短信是免費(fèi)的，而800電話接聽消費(fèi)者的來電是需要付費(fèi)的，故此巨象企信通的使用會為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費(fèi)用。

sms.hechina.cn 巨象短信群發(fā)平臺  按成功計(jì)費(fèi)，用戶可查發(fā)送狀態(tài)  節(jié)省每一分錢