手機短信信訪是一種信訪人按照固定格式編寫信訪事項，并以短信息方式發(fā)送至指定信訪短信端口號碼(10639888020)的信訪新途徑。通過手機短信反映的信訪事項，將由廣州市信訪局網(wǎng)信處按照《信訪條例》規(guī)定進行辦理。
短信格式
手機短信內(nèi)容格式：姓名#聯(lián)系地址#信訪事項內(nèi)容（字?jǐn)?shù)不限）。例子：張三#廣州市越秀區(qū)府前路一號#反映：x年x月x日xx路路燈出現(xiàn)故障。
手機短信端口號碼：10639888020
受理范圍
（一）對廣州經(jīng)濟建設(shè)、城市發(fā)展和管理、社會事業(yè)等方面的建議和意見；
（二）對政府工作部門及其工作人員的工作作風(fēng)、效率、質(zhì)量等方面的投訴、批評和建議；
（三）依法應(yīng)由政府及其工作部門負(fù)責(zé)處理的投訴請求；
（四）依照《信訪條例》可以提出的其他信訪事項。
不予受理范圍
根據(jù)《信訪條例》第十四條第二款、第十五條、第二十一條第一款（第一項）規(guī)定，以下事項不予受理：
（一）主體不明、沒有實質(zhì)內(nèi)容、無法核實的；
（二）帶有惡意性語言或明顯歪曲事實的；
（三）信訪事項經(jīng)辦理、復(fù)查、復(fù)核，已三級終結(jié)處理的；
（四）屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；
（五）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；
（六）依照法定職責(zé)不屬于本級黨委、政府及其工作部門處理的。
短信查詢
信訪人反映的事項受理后，系統(tǒng)會自動反饋信訪編號；信訪人以短信方式將編號發(fā)至手機短信端口（10639888020），系統(tǒng)自動識別后，將該事項辦理情況通過短信方式直接反饋給信訪人。
注意事項
（一）請客觀準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息，信訪事項內(nèi)容應(yīng)包括時間、地點、人物、事情以及有關(guān)政府部門的處理情況等要素，以便具體承辦單位了解情況、作出處理、進行反饋。
（二）提出的信訪事項應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得有擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的內(nèi)容；不得有涉及國家秘密、商業(yè)秘密及公民隱私的內(nèi)容。
（三）對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服，要求復(fù)查或復(fù)核的，應(yīng)通過走訪以紙質(zhì)形式書面提出。