2017雙十一全球購(gòu)物狂歡節(jié)最終全網(wǎng)成交總額近2540億，天貓以成交額1682億的戰(zhàn)績(jī)收官。

回顧全民購(gòu)物狂歡的雙十一，不僅是場(chǎng)電商大戰(zhàn)，更是硝煙味十足的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，商家投入更多營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算獲取流量來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售。短信作為超強(qiáng)觸達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)工具，在商家與消費(fèi)者溝通中發(fā)揮了舉足輕重的作用。

據(jù)權(quán)威平臺(tái)發(fā)布的2017雙十一短信營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)告，深度剖析雙十一短信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀以及效果，全面復(fù)盤(pán)此次雙十一短信營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)，解讀值得商家借鑒的新思路和新玩法。

【一】營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信發(fā)送概況篇

1. 很燃！營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信發(fā)送量占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)

據(jù)權(quán)威平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間，營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送量占總發(fā)送量97%以上，短信作為低成本高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷(xiāo)工具，被商家廣泛用于電商營(yíng)銷(xiāo)中，通知類(lèi)短信主要是定金付款溫馨提醒、發(fā)貨提醒等。

2. 當(dāng)雙十一遇上周末，11月10日晚八點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送量迎來(lái)峰值

2017年雙十一恰逢周末，短信營(yíng)銷(xiāo)也瘋狂。營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送量在11月10日15時(shí)開(kāi)始逐步上升，在20時(shí)迎來(lái)峰值。此時(shí)上班族基本下班有閑暇時(shí)間為即將到來(lái)的零點(diǎn)狂歡做準(zhǔn)備，加之天貓雙十一狂歡夜晚會(huì)的直播助陣，這個(gè)時(shí)間段給消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，他們打開(kāi)并加入購(gòu)物車(chē)的可能性更高。

此外，11月11日18-19時(shí)也迎來(lái)一波發(fā)送量小高峰，雙十一進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，以短信觸達(dá)消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間緊迫感有利于刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。

3. 「億元俱樂(lè)部」成員多的類(lèi)目，營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送量也大

2017年天貓雙十一共有167家品牌商家成為「億元俱樂(lè)部」會(huì)員。從各行業(yè)來(lái)看，服飾行業(yè)成員大幅增加，母嬰行業(yè)有17個(gè)品牌破億，食品、個(gè)護(hù)、家居清潔、美妝也有多個(gè)品牌突破億元大關(guān)，電器手機(jī)行業(yè)誕生近80個(gè)破億商家，周大福成為珠寶行業(yè)第一個(gè)成員。

短信群發(fā)軟件發(fā)送量與成交額成正相關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送量Top8類(lèi)目分別為：服飾鞋包、食品保健、美容護(hù)理、家居用品、母嬰、3C數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)和珠寶配飾。

4. 定金膨脹立減傻傻算不清，撩客服才是王道

2017年雙十一為了更好地實(shí)現(xiàn)1500億交易額的目標(biāo)，優(yōu)惠策略最大的變化是升級(jí)“定金膨脹”為平臺(tái)級(jí)優(yōu)惠工具。導(dǎo)致不少網(wǎng)友感嘆規(guī)則太復(fù)雜：“阻止我剁手的不僅僅是貧窮，更是數(shù)學(xué)和閱讀理解能力”。定金膨脹、現(xiàn)金紅包、購(gòu)物津貼、品類(lèi)優(yōu)惠券，領(lǐng)券立減……買(mǎi)東西簡(jiǎn)直比考試還難。

因此預(yù)售期營(yíng)銷(xiāo)短信文案關(guān)鍵詞「客服」位居榜首，「聯(lián)系」、「定金」、「預(yù)售」、「發(fā)貨」等關(guān)鍵詞也名列前茅。雖然學(xué)好數(shù)理化，雙十一也害怕，但好在有客服可以撩。

5. 狂歡正式開(kāi)啟，營(yíng)造緊迫感讓用戶(hù)瘋狂買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)

雙十一當(dāng)天短信營(yíng)銷(xiāo)文案關(guān)鍵詞Top榜是「小時(shí)」、「倒計(jì)時(shí)」、「雙十一」、「最后」、「錯(cuò)過(guò)」等。

用表示時(shí)間的詞語(yǔ)營(yíng)造緊張刺激的氛圍，告知用戶(hù)購(gòu)物狂歡已來(lái)臨，可以準(zhǔn)備清空購(gòu)物車(chē)；同時(shí)漫長(zhǎng)預(yù)售期間付定金的商品可以通過(guò)「付款」、「優(yōu)惠券」、「尾款」等詞語(yǔ)提醒用戶(hù)付尾款。

【二】營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送效果分析篇

1. 社交黃金點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)短信短鏈接點(diǎn)擊率高

根據(jù)權(quán)威平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示10日10時(shí)、下午3時(shí)和5時(shí)、晚上8時(shí)以及11日12時(shí)、16時(shí)和20時(shí)這幾個(gè)時(shí)間段營(yíng)銷(xiāo)短信點(diǎn)擊量高。通常上班前、午飯和晚飯等社交高峰時(shí)間段打開(kāi)短信概率更高，下午4時(shí)左右上班族工作產(chǎn)生疲勞感，會(huì)打開(kāi)手機(jī)放松一下，也是一個(gè)短信打開(kāi)的黃金時(shí)間點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及降低了聯(lián)網(wǎng)成本，智能設(shè)備在消費(fèi)者生活中地位凸顯，在營(yíng)銷(xiāo)短信中插入優(yōu)惠活動(dòng)短鏈接，智能設(shè)備便于短鏈接跳轉(zhuǎn)，利于消費(fèi)者直達(dá)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面下單，提高轉(zhuǎn)化率。

2. 去年的衣服配不上今年的氣質(zhì)，服飾鞋包類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)短信下單率最高

營(yíng)銷(xiāo)短信下單率最高類(lèi)目為服飾鞋包，女性具有獨(dú)特的購(gòu)物天性，對(duì)于服裝有很強(qiáng)的消費(fèi)傾向，十一月恰逢秋冬換季，雙十一收到優(yōu)惠信息自然會(huì)開(kāi)啟瘋狂買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)模式。

另外，家居用品、美容護(hù)理、食品、母嬰、珠寶配飾等品類(lèi)的消費(fèi)群體也以女性居多，對(duì)于非理性購(gòu)物女性群體而言，營(yíng)銷(xiāo)短信突出優(yōu)惠信息，能夠刺激她們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

3. 消費(fèi)升級(jí)新黑馬，家裝家飾ROI高達(dá)936

智能、健康、有格調(diào)，是消費(fèi)者對(duì)家的新期待。營(yíng)銷(xiāo)短信轉(zhuǎn)化效果家裝家飾品類(lèi)勇奪第一，表明個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。

此外，服飾鞋包、3C數(shù)碼、美容護(hù)理、母嬰、珠寶配飾、食品保健、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等品類(lèi)的ROI也十分喜人。相較于其它營(yíng)銷(xiāo)工具，在合適的時(shí)間段，將充滿(mǎn)吸引力的文案發(fā)送給精準(zhǔn)人群，可以用較低成本獲得超高轉(zhuǎn)化效果。

      通過(guò)以上對(duì)2017年雙十一的復(fù)盤(pán)概況，讓我們對(duì)今年的雙十一又多了份期待，希望各位商家朋友們可以參考借鑒過(guò)往的雙十一活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，做好準(zhǔn)備，迎接2018年雙十一的挑戰(zhàn)！后續(xù)小編也會(huì)陸續(xù)更新相應(yīng)的雙十一相關(guān)行業(yè)的短信群發(fā)軟件平臺(tái)模板，敬請(qǐng)期待！